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HEAT SW PARA HELP DESK
HEAT MARCA LA DIFERENCIA.
Con más de 7.500 instalaciones de HEAT en todo el mundo, FrontRange Solutions ha desarrollado las funciones de administración de servicios de HEAT mediante la aplicación y el perfeccionamiento en condiciones reales. HEAT es una plataforma completamente flexible con una selección de métodos de accesibilidad e instalación poderosos a fin de ofrecer una solución escalable apta para empresas de cualquier sector.
Como parte del paquete de aplicaciones FrontRange IT Service Management, HEAT resuelve las necesidades de administración de servicios y ofrece las Ventajas de la capacidad de ampliación y los beneficios prácticos de escalabilidad. Los eficaces componentes de HEAT cuentan con funciones que amplían el nivel del servicio. HEAT impulsa su servicio de soporte técnico por encima de las expectativas y los eleva a un nivel excepcional.
Cada elemento de la información se integra en la solución.
Creado sobre la base de casi 15 años de experiencia en administración de servicios, HEAT® Service & SupportTM es la solución principal de la industria desarrollada específicamente para empresas. Tanto para los servicios de tecnología internos como para la asistencia al cliente externo, sin duda HEAT le ayudará a reducir costos y aumentar la productividad operativa.
HEAT se ha desarrollado teniendo en cuenta las prácticas más adecuadas de los servicios de tecnología y la ITIL (del inglés IT Infrastructure Library). Pink Elephant comprobó su nivel de asistencia a estos procesos de la ITIL:
- Incident Management—movilice recursos de toda la empresa para alcanzar una solución rápida.
- Problem Management—mejore la calidad del servicio descubriendo la causa principal de los incidentes.
- Change Management—minimice el impacto de los cambios diarios asegurando que se establecen y se siguen un conjunto de procesos estandarizados.
- Confi guration Management—administre las licencias y los acuerdos de arrendamiento para controlar y mantener cada recurso a lo largo de su ciclo de vida.
Y si los procesos ITIL son de interés para su organización, también puede integrar HEAT con un conjunto completo de módulos ITIL a través del paquete de aplicaciones FrontRange IT Service Management.
MODULOS DEL PRODUCTO
HEAT® Self Service
Reduzca el volumen de llamadas, alivie la presión de sus técnicos y el presupuesto con HEAT Self Service.
HEAT Self Service permite a sus empleados y clientes acceder a funciones para la solución de problemas de la base de conocimiento con cualquier navegador Web las 24 horas del día, siete días a la semana. Combinado con una interfaz intuitiva, HEAT Self Service permite a los clientes y empleados resolver problemas con prontitud y con un costo menor por transacción.
HEAT® Plus Knowledge
Encuentre la información que necesita exactamente cuando la necesite, independientemente del formato o la estructura. HEAT Plus Knowledge organiza la información en tiempo real y le permite a usted y a sus clientes buscar en muchos depósitos de contenido. HEAT Plus Knowledge ofrece información completa que le permite reducir los tiempos y costos de formación y minimizar el tiempo de llamada en la solución de problemas.
HEAT® Asset Tracker
Diseñado para reducir la complejidad de la administración de activos, HEAT Asset Tracker captura de modo rápido y preciso la información relacionada con el software y el hardware de una variedad de plataformas.
HEAT Asset Tracker le ayuda a cumplir los acuerdos de software y evitar el exceso o la escasez de licencias.
Con HEAT Asset Tracker, se puede administrar el ciclo de vida de los activos, desde la adquisición hasta la obsolescencia, pasando por todos los cambios, lo que le permitirá controlar el presupuesto para los servicios de tecnología y aumentar la eficacia operativa.
iHEAT™
Acceda en cualquier momento a la potencia de HEAT, en cualquier lugar, a través de la Web, y otorgue a los técnicos una mayor movilidad y acceso a los datos en tiempo real a través de una base de datos centralizada, todo ello a la vez que se mantienen los datos de una manera completamente segura. Con el mismo aspecto que la instalación de HEAT y sin clientes, iHEAT es sencillamente potente.
HEAT® Plus Remote Support Suite
Ofrece asistencia técnica a sus clientes con rapidez y facilidad con un entorno de asistencia de soporte técnico más eficaz. HEAT Plus Remote Support Suite proporciona sesiones encriptadas con SSL para proteger las actividades de asistencia remota, e incluye un paquete de aplicaciones de resolución remota de incidencias con control remoto, información del sistema en tiempo real, chat, transferencia de archivos y ejecución y reinicio remotos.
HEAT® Desktop Manager