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InConcert Call Centers
En Technidata con la solución de Software para Centros de Contactos Multimedia, basada en la plataforma de telefonía IP 3Com NBX, ofrecemos la mejor alternativa a los tradicionales sistemas de Call Center basados en PBX´s convencionales o sistemas Híbridos.
La solución inConcert, diseñada sobre estándares de la industria, emplea tecnología de última generación para proveer un desempeño superior. Los beneficios se perciben rápidamente entre sus clientes, socios de negocios y empleados, generando eficiencia y mayor productividad a través de mas y mejores contactos.
Los Agentes, que habitualmente participan de campañas (InBound / OutBound), cuentan ahora con un escenario unificado para procesar interacciones multimedia (Telefonia, Chat, e-Mail, Fax, VoiceMail …) y disponer de CTI “Screen PopUp”.
La integración del Centro de Interacciones a su Backbone de información corporativa, aplicaciones de CRM, bases de datos y procesos de negocio, es sin duda un factor determinante para que sus representantes puedan potenciar cada contacto y lograr niveles de efectividad y servicio que representen un verdadero retorno de la inversión y alto grado de satisfacción para sus clientes.
Con inConcert y 3Com NBX, su Centro de Contactos, podrá estar distribuido a lo largo de toda su organización u operar en forma centralizada, con lo cual su empresa, podrá extender el uso de aplicaciones de Call Center y CRM a personal experto en cualquier sitio remoto.